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Como gestionar las relaciones con los clientes

CRM- Customer, Relationship, Management = Gestión de las Relaciones con los Clientes

La relación con los clientes es un fundamento para el éxito de un negocio, ya que al contar y fomentar el crecimiento de la relación nos permite aumentar nuestra ventas y crear fidelidad.

El CRM además de ser un Software es una Estrategia de negocios soportada en tecnología e inspirada en el cliente que impulsa la eficiencia de tus ventas. Implica recolectar datos de tus clientes para anticipar sus necesidades.

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Ayuda al crecimiento del valor de la relación:

Cliente > Proveedor

Como también mejora la adquisición, retención y crecimiento de los clientes.

El CRM, utiliza un proceso estandarizado que podemos dividir en 3 etapas:

  • Prospecto: Persona que se registra como tal, por estar interesada por el producto.
  • Oportunidad: El Prospecto, comienza a solicitar cotización, a preguntar sobre tus productos o servicios.
  • Cliente: Cuando la Oportunidad se cierra y se concluye con una venta de tus productos o servicios.

En la Actualidad los clientes esperan Velocidad, Seguimiento y Herramientas.

Un Software de CRM te permite tener de manera compacta herramientas que ayuda a mejorar aquella relación, algunas son:

– Contactos, Lista de Precios, Agenda.
– Pendientes, E-mail, Cotizaciones.
– Facturación, Reportes.
– Regimientos, Geolocalización y Seguridad.

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Foto de Andrea Piacquadio

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