CRM- Customer, Relationship, Management = Gestión de las Relaciones con los Clientes
La relación con los clientes es un fundamento para el éxito de un negocio, ya que al contar y fomentar el crecimiento de la relación nos permite aumentar nuestra ventas y crear fidelidad.
El CRM además de ser un Software es una Estrategia de negocios soportada en tecnología e inspirada en el cliente que impulsa la eficiencia de tus ventas. Implica recolectar datos de tus clientes para anticipar sus necesidades.
Ayuda al crecimiento del valor de la relación:
Cliente > Proveedor
Como también mejora la adquisición, retención y crecimiento de los clientes.
El CRM, utiliza un proceso estandarizado que podemos dividir en 3 etapas:
- Prospecto: Persona que se registra como tal, por estar interesada por el producto.
- Oportunidad: El Prospecto, comienza a solicitar cotización, a preguntar sobre tus productos o servicios.
- Cliente: Cuando la Oportunidad se cierra y se concluye con una venta de tus productos o servicios.
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En la Actualidad los clientes esperan Velocidad, Seguimiento y Herramientas.
Un Software de CRM te permite tener de manera compacta herramientas que ayuda a mejorar aquella relación, algunas son:
– Contactos, Lista de Precios, Agenda.
– Pendientes, E-mail, Cotizaciones.
– Facturación, Reportes.
– Regimientos, Geolocalización y Seguridad.
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Foto de Clem Onojeghuo
